La mia esperienza al FERGUS Carema Splash: una vacanza in famiglia profondamente deludente.

Cambiare camera non ha posto fine al disagio.

Dopo il cambio, ogni ritorno all’E-101 portava con sé un altro problema pratico. Da qualunque direzione si arrivasse, per raggiungerla bisognava percorrere circa 30 gradini.

Con un passeggino e due bambine così piccole, non era un tragitto che facevamo una sola volta. Lo ripetevamo per un sonnellino, un cambio di vestiti o semplicemente per recuperare qualcosa lasciato in camera.

Dall’altra parte della strada, l’all inclusive si fermava all’ingresso.

L’hotel ci ha fornito un codice per utilizzare la piscina di una comunità residenziale privata dall’altra parte della strada. Alcuni residenti ci hanno spiegato che l’hotel possiede appartamenti lì e consente l’accesso ai propri ospiti. Una volta dentro, tuttavia, non c’erano né servizi igienici né bevande.

Bere un bicchiere d’acqua significava uscire dalla piscina e camminare almeno cinque minuti sotto il sole fino al punto self-service che potevamo utilizzare. Con due bambine piccole, anche un bisogno essenziale diventava un’altra piccola spedizione.

Che cosa comprendeva davvero il nostro all inclusive.

Il modo più chiaro per spiegare la formula è distinguere ciò che abbiamo pagato, ciò che era incluso, quando era disponibile e ciò che richiedeva comunque un pagamento extra.

Con l’acqua si ripeteva la stessa sensazione di limite. Nel buffet c’erano distributori; all’esterno, l’unico punto self-service liberamente accessibile che potevamo utilizzare era uno solo. Dalla piscina degli scivoli ci servivano almeno cinque minuti a piedi, sotto il sole, per raggiungerlo.

Durante il soggiorno non abbiamo trovato alcuna possibilità di acquistare bottiglie d’acqua in hotel. In quel punto esterno l’acqua si poteva bere soltanto nei bicchieri di plastica riutilizzabili messi a disposizione. Erano impilati ancora umidi e non avevano odore di pulito; usarli ci è sembrato disgustoso.

In quello stesso punto bevande esterno ho anche filmato diverse vespe che volavano e si posavano intorno agli erogatori.

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Perfino i pasti hanno iniziato a sembrare un conto alla rovescia.

La colazione era indicata fino alle 10:30 e il pranzo fino alle 15:00. A quegli orari ci lasciavano ancora entrare, ma il servizio era già in fase di chiusura: spegnevano i distributori di bevande e iniziavano a ritirare tutto.

Circa dieci minuti dopo spegnevano le luci. In pratica, arrivare entro l’orario pubblicato non significava avere il tempo di sedersi e mangiare normalmente, soprattutto con due bambine di uno e tre anni.

Per una famiglia, questa differenza conta. L’orario di chiusura indicato sembrava meno l’ultimo momento utile per entrare e più l’ora entro la quale ci si aspettava che avessimo già finito.

I piatti ci sono sembrati grassi, con poca varietà da un giorno all’altro, dolci eccessivamente zuccherati e una presentazione poco curata. A colazione, i cereali erano stantii e ormai molli.

C’era un solo tostapane per tutta la sala. Il caffellatte e i succhi provenivano da macchine con preparati in polvere; anche gli yogurt ci sono sembrati ricostituiti a partire da polvere.

Per l’acqua c’erano due fontanelle in tutta la sala e dovevamo portarla al tavolo un bicchiere alla volta. Con due bambine piccole, dare acqua a tutti diventava una serie di viaggi.

Tra un gruppo di commensali e l’altro non abbiamo visto disinfettare i tavoli: abbiamo osservato che venivano semplicemente passati con un panno umido. Neppure i seggioloni ci venivano portati; dovevamo cercarli e prenderli noi.

Il cibo è stato, a mio parere, una delle maggiori delusioni del soggiorno. Lo abbiamo trovato così scadente da non andare a cena neppure una sera, pur avendo pagato la pensione completa in formula all inclusive.

Avevamo pagato tre pasti principali al giorno e abbiamo finito per non utilizzarne affatto uno. A mio parere, né il cibo né questa esperienza in sala erano all’altezza di ciò che mi aspettavo da un hotel a quattro stelle o del prezzo pagato.

Anche riposare dipendeva dal trovare posto.

Nei momenti di maggiore affluenza, la piscina e le aree ristorazione ci sono sembrate affollate. A volte abbiamo faticato a trovare lettini o a sederci insieme durante i pasti.

Il rumore accompagnava quell’affollamento. Durante il soggiorno, sia la sala da pranzo sia le aree piscina ci sono sembrate particolarmente rumorose e caotiche.

Noleggiare un telo piscina costava 10 € a pezzo. Era possibile sostituirlo con uno pulito soltanto tre giorni alla settimana e in fasce orarie precise. Negli altri giorni dovevamo riportare in camera i teli usati e riutilizzarli, un sistema che abbiamo trovato inutilmente scomodo.

Alcuni lettini a bordo piscina presentavano numerosi escrementi di uccelli visibili sulla superficie. Quando l’affluenza aumentava, il problema non era soltanto trovarne diversi vicini: a volte anche trovarne uno libero diventava parte della routine quotidiana.

Un viaggio con bambine piccole richiede già molta organizzazione. Le code e la ricerca ripetuta di spazio ne aggiungevano ancora.

A quel punto avevo iniziato a fotografare ciò che vedevo.

Durante il soggiorno ho fotografato le condizioni di alcune parti delle strutture dell’area acquatica. Le immagini qui sotto mostrano corrosione color ruggine su ringhiere, pali, staffe e fissaggi, rivestimenti usurati, elementi metallici esposti o sporgenti, depositi scuri, macchie e materiale apparentemente fissato con fascette di plastica.

Nel complesso, il parco acquatico e alcune delle sue strutture di sostegno mi sono sembrati invecchiati e bisognosi di maggiore manutenzione. È l’impressione ricavata come ospite da ciò che potevo vedere, non una valutazione tecnica degli scivoli.

Non era una fotografia isolata. Lo stesso schema compariva in diverse aree comuni.

Ciò che ci ha preoccupato delle aree comuni non è stata una singola immagine, ma trovare segnali simili in spazi diversi che utilizzavamo ogni giorno.

Nel bagno della zona piscina ho filmato sporco e quella che ho considerato una chiara mancanza di pulizia. Il distributore non ha erogato sapone quando l’ho provato, né in alcun momento durante le cinque notti del nostro soggiorno. Inoltre, tutti i bagni dell’hotel che abbiamo utilizzato emanavano un odore molto sgradevole. Alcuni rubinetti o elementi apparivano anche danneggiati. Erano spazi comuni usati dalle famiglie durante tutta la giornata, quindi le loro condizioni erano importanti per noi.

Accanto alla piscina abbiamo osservato acqua stagnante tra o sotto l’erba sintetica che, durante il soggiorno, non arrivava ad asciugarsi. La zona emanava un odore sgradevole e, a nostro avviso, risultava decisamente poco igienica.

In una delle piscine mancavano inoltre alcune tessere del mosaico e alcune sezioni della griglia di scarico erano spostate o rotte. Per me erano ulteriori segni visibili di una manutenzione insufficiente.

Lungo altri percorsi quotidiani ho fotografato l’apertura di uno scivolo tubolare chiusa con nastro di delimitazione, molta condensa sul vetro di un mobile destinato agli alimenti, bicchieri riutilizzabili usati, erba sintetica usurata e scurita, un contenitore esterno rotto con mozziconi di sigaretta e legno molto deteriorato con un elemento metallico sporgente. Considerati nel loro insieme, i servizi igienici, le superfici, le zone di sosta e gli elementi visibilmente deteriorati ci sono sembrati un quadro ricorrente di trascuratezza, non un singolo episodio sfortunato.