Mi experiencia en FERGUS Carema Splash: unas vacaciones profundamente decepcionantes.

Cambiar de habitación no resolvió los problemas.

Después del cambio, cada regreso al E-101 planteaba otra dificultad. Para llegar había que subir o bajar unos 30 escalones, se accediera por donde se accediera.

Con un carrito y dos niñas tan pequeñas, no fue un trayecto que hiciéramos una sola vez. Lo repetíamos cada vez que volvíamos para una siesta, para cambiarlas o para recoger algo que se había quedado en la habitación.

Al cruzar la carretera, el todo incluido se quedaba en la puerta.

El hotel nos facilitó un código para utilizar la piscina de una comunidad privada situada al otro lado de la carretera. Según nos contaron sus vecinos, el hotel posee allí apartamentos y permite el acceso a sus huéspedes. Una vez dentro, sin embargo, no había baños ni bebidas.

Beber un vaso de agua implicaba salir de la piscina y caminar al menos cinco minutos bajo el sol hasta el punto de autoservicio que podíamos utilizar. Con dos niñas pequeñas, hasta una necesidad básica se convertía en otra pequeña expedición.

Qué incluía realmente nuestro «todo incluido».

La forma más clara de explicar el régimen es separar lo que pagamos, lo que incluía, cuándo estaba disponible y qué seguía exigiendo un pago adicional.

Con el agua se repetía la misma sensación de límite. Dentro del bufé había dispensadores; fuera, el único punto de autoservicio de libre acceso que pudimos utilizar era uno solo. Desde la piscina de toboganes tardábamos al menos cinco minutos a pie, bajo el sol, en llegar hasta él.

Durante nuestra estancia no encontramos ninguna opción para comprar botellas de agua en el hotel. En ese punto exterior, el agua solo podía beberse en los vasos de plástico reutilizables disponibles. Estaban apilados todavía húmedos y no olían a limpio; utilizarlos nos resultó asqueroso.

En ese mismo punto exterior de bebidas grabé varias avispas volando y posándose alrededor de las boquillas de los dispensadores.

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Hasta las comidas empezaron a sentirse como una cuenta atrás.

El desayuno se anunciaba hasta las 10:30 y la comida hasta las 15:00. A esas horas todavía nos dejaban entrar, pero el servicio ya estaba terminando: apagaban las máquinas de bebidas y empezaban a recogerlo todo.

Unos diez minutos después apagaban las luces. En la práctica, llegar dentro del horario publicado no significaba disponer de tiempo para sentarse y comer con normalidad, especialmente con dos niñas de uno y tres años.

Para una familia, esa diferencia importa. La hora anunciada de cierre se parecía menos al último momento para entrar que a la hora a la que ya esperaban que hubiéramos terminado.

La comida nos pareció grasienta, con poca variedad de un día para otro, postres excesivamente azucarados y una presentación poco cuidada. En el desayuno, los cereales estaban revenidos y blandos.

Había una única tostadora de pan para todo el comedor. El café con leche y los zumos procedían de máquinas de preparados en polvo; los yogures también nos parecieron reconstituidos a partir de polvo.

Para beber agua había dos fuentes en todo el comedor y teníamos que llevarla a la mesa vaso por vaso. Con dos niñas pequeñas, conseguir agua para todos se convertía en una sucesión de viajes.

Entre comensales no vimos que las mesas se desinfectaran: observamos que se limitaban a pasar una bayeta húmeda. Tampoco nos facilitaban las tronas; teníamos que localizarlas y recogerlas nosotros mismos.

La comida fue, en mi opinión, una de las mayores decepciones de la estancia. Nos pareció tan mala que no fuimos a cenar ni un solo día, pese a haber pagado pensión completa en régimen de todo incluido.

Habíamos pagado tres comidas principales al día y acabamos sin utilizar una de ellas. En mi opinión, ni la comida ni esta experiencia de comedor estuvieron a la altura de lo que esperaba de un hotel de cuatro estrellas ni del precio que pagamos.

Descansar también dependía de encontrar sitio.

En los momentos de mayor afluencia, la piscina y las zonas de comedor nos parecieron saturadas. A veces nos costó encontrar tumbonas o sentarnos juntos para comer.

El ruido acompañaba a esa saturación. Durante nuestra estancia, tanto el comedor como las zonas de piscina nos parecieron especialmente ruidosos y caóticos.

Alquilar una toalla de piscina costaba 10 € por unidad. Solo se podía cambiar por una limpia tres días a la semana y dentro de un horario concreto. El resto de los días teníamos que llevar las toallas usadas de vuelta a la habitación y reutilizarlas, un sistema que nos pareció absurdamente incómodo.

Algunas de las tumbonas junto a la piscina presentaban numerosos excrementos de pájaro sobre la superficie. Cuando aumentaba la afluencia, el problema no era solo conseguir varias juntas: a veces, encontrar alguna libre se convertía en otra tarea diaria.

Un viaje con niñas pequeñas ya exige bastante logística. Las colas y la búsqueda repetida de sitio añadieron todavía más.

Para entonces, ya había empezado a fotografiar lo que veía.

Durante la estancia fotografié el estado de partes de las estructuras de la zona acuática. Las imágenes inferiores muestran corrosión de color óxido en barandillas, postes, soportes y fijaciones; revestimientos desgastados; piezas metálicas expuestas o salientes; depósitos oscuros; manchas; y material aparentemente sujeto con bridas de plástico.

En conjunto, la zona de toboganes y partes de sus estructuras de apoyo me parecieron envejecidas y necesitadas de más mantenimiento. Es la impresión que obtuve como huésped a partir de lo que podía ver, no una evaluación técnica de los toboganes.

No era una fotografía aislada. El mismo patrón aparecía en zonas comunes distintas.

Lo que nos preocupó de las zonas comunes no fue una imagen concreta, sino encontrar señales parecidas en espacios distintos que utilizábamos cada día.

En el aseo de la zona de piscina grabé suciedad y lo que consideré una clara falta de limpieza. El dispensador no dio jabón cuando lo probé ni en ninguna ocasión durante las cinco noches de nuestra estancia. Además, todos los baños del hotel que utilizamos desprendían un olor muy desagradable. Algunos grifos o elementos también parecían deteriorados. Eran instalaciones compartidas que las familias utilizaban durante todo el día, por lo que su estado nos importaba.

Junto a la piscina observamos agua estancada en o bajo el césped artificial que no llegó a secarse durante nuestra estancia. La zona desprendía un olor desagradable y, en nuestra opinión, resultaba muy poco higiénica.

En una de las piscinas también se veían azulejos del mosaico que faltaban y tramos de la rejilla del desagüe desplazados o rotos. Para mí eran otras señales visibles de falta de mantenimiento.

En otros recorridos diarios fotografié la abertura de un tobogán tubular cerrada con cinta de balizamiento, abundante condensación en el cristal de un armario para alimentos, vasos reutilizables usados, césped artificial desgastado y oscurecido, un recipiente exterior roto con colillas y madera muy deteriorada con una fijación metálica saliente. Vistos en conjunto, los aseos, las superficies, las zonas de descanso y los elementos visiblemente deteriorados nos parecieron un patrón repetido de descuido, no un único momento desafortunado.