Meine Erfahrung im FERGUS Carema Splash: ein zutiefst enttäuschender Familienurlaub.

Der Zimmerwechsel beendete die Belastung nicht.

Nach dem Wechsel brachte jede Rückkehr nach E-101 ein weiteres praktisches Problem mit sich. Unabhängig von der Zugangsrichtung waren etwa 30 Stufen zu bewältigen.

Mit Kinderwagen und zwei sehr kleinen Kindern war das kein Weg, den wir nur einmal bemerkten. Wir wiederholten ihn für einen Mittagsschlaf, frische Kleidung oder etwas, das im Zimmer liegen geblieben war.

Auf der anderen Straßenseite endete All-inclusive am Eingang.

Das Hotel gab uns einen Code, um den Pool einer privaten Wohnanlage auf der anderen Straßenseite zu nutzen. Bewohner erklärten uns, das Hotel besitze dort Apartments und ermögliche seinen Gästen den Zugang. Im Poolbereich selbst gab es jedoch weder Toiletten noch Getränke.

Für ein Glas Wasser mussten wir den Pool verlassen und mindestens fünf Minuten in der Sonne bis zu dem Selbstbedienungspunkt gehen, den wir nutzen konnten. Mit zwei kleinen Kindern wurde selbst ein Grundbedürfnis zu einem weiteren kleinen Ausflug.

Was unser All-inclusive tatsächlich umfasste.

Am klarsten lässt sich die Verpflegung erklären, wenn man trennt, wofür wir bezahlten, was enthalten war, wann es verfügbar war und was weiterhin extra kostete.

Beim Wasser entstand derselbe Eindruck einer Einschränkung. Im Buffet gab es Spender; außerhalb konnten wir nur einen frei zugänglichen Selbstbedienungspunkt nutzen. Vom Rutschenpool brauchten wir zu Fuß mindestens fünf Minuten in der Sonne, um ihn zu erreichen.

Während unseres Aufenthalts fanden wir im Hotel keine Möglichkeit, Wasserflaschen zu kaufen. An dieser Außenstation konnte das Wasser nur aus den bereitgestellten wiederverwendbaren Kunststoffbechern getrunken werden. Sie waren noch feucht gestapelt und rochen nicht sauber; sie zu benutzen fanden wir ekelhaft.

An derselben Getränkestation im Außenbereich filmte ich außerdem mehrere Wespen, die um die Ausgabedüsen flogen und sich dort niederließen.

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Selbst die Mahlzeiten fühlten sich wie ein Countdown an.

Das Frühstück war bis 10:30 Uhr und das Mittagessen bis 15:00 Uhr angegeben. Zu diesen Zeiten durften wir noch hinein, doch der Service wurde bereits beendet: Die Getränkeautomaten wurden ausgeschaltet und das Personal begann, alles abzuräumen.

Etwa zehn Minuten später wurde das Licht ausgeschaltet. Innerhalb der angegebenen Zeiten anzukommen bedeutete in der Praxis also nicht, genügend Zeit zu haben, sich hinzusetzen und in Ruhe zu essen – besonders mit ein- und dreijährigen Kindern.

Für eine Familie ist dieser Unterschied entscheidend. Die angegebene Schließzeit wirkte weniger wie der letztmögliche Einlass und mehr wie der Zeitpunkt, zu dem wir bereits fertig sein sollten.

Die Speisen wirkten auf uns fettig, boten von Tag zu Tag wenig Abwechslung, die Desserts waren übermäßig süß und die Präsentation wenig sorgfältig. Beim Frühstück waren die Cerealien abgestanden und weich.

Für den gesamten Speisesaal gab es nur einen Toaster. Milchkaffee und Säfte kamen aus Automaten mit Pulvermischungen; auch die Joghurts wirkten auf uns aus Pulver angerührt.

Für Wasser gab es im gesamten Speisesaal zwei Spender, und wir mussten es Glas für Glas zum Tisch tragen. Mit zwei kleinen Kindern wurde schon das Wasserholen für alle zu einer Reihe einzelner Wege.

Zwischen verschiedenen Gästen sahen wir keine Desinfektion der Tische; wir beobachteten lediglich, dass sie mit einem feuchten Tuch abgewischt wurden. Auch Hochstühle wurden uns nicht gebracht – wir mussten selbst einen suchen und holen.

Das Essen war für mich eine der größten Enttäuschungen des Aufenthalts. Wir fanden es so schlecht, dass wir an keinem einzigen Abend zum Abendessen gingen, obwohl wir Vollpension mit All-inclusive bezahlt hatten.

Wir hatten für drei Hauptmahlzeiten am Tag bezahlt und nutzten eine davon schließlich überhaupt nicht. Meiner Meinung nach entsprachen weder das Essen noch dieses Erlebnis im Speisesaal dem Niveau, das ich von einem Vier-Sterne-Hotel und angesichts des gezahlten Preises erwartet hatte.

Auch Erholung hing davon ab, einen Platz zu finden.

Zu Stoßzeiten wirkten Pool- und Essbereiche auf uns überfüllt. Manchmal hatten wir Schwierigkeiten, Liegen oder gemeinsame Sitzplätze beim Essen zu finden.

Der Lärm ging mit diesem Andrang einher. Während unseres Aufenthalts wirkten sowohl der Speisesaal als auch die Poolbereiche auf uns besonders laut und chaotisch.

Die Ausleihe eines Poolhandtuchs kostete 10 € pro Stück. Ein Umtausch gegen ein sauberes Handtuch war nur an drei Tagen pro Woche und zu festgelegten Zeiten möglich. An den übrigen Tagen mussten wir die benutzten Handtücher mit aufs Zimmer nehmen und erneut verwenden – ein aus unserer Sicht unnötig umständliches System.

Auf einigen Liegen am Pool waren zahlreiche Vogelkotreste auf den Oberflächen sichtbar. Bei größerem Andrang ging es nicht nur darum, mehrere nebeneinander zu finden: Mitunter wurde bereits die Suche nach einer einzigen freien Liege Teil des Tagesablaufs.

Eine Reise mit kleinen Kindern erfordert bereits genug Organisation. Warteschlangen und die wiederholte Suche nach Platz fügten noch mehr hinzu.

Zu diesem Zeitpunkt begann ich zu fotografieren, was ich sah.

Während des Aufenthalts fotografierte ich den Zustand von Teilen der Anlagen im Wasserbereich. Die Bilder unten zeigen rostfarbene Korrosion an Geländern, Pfosten, Halterungen und Befestigungen, abgenutzte Beschichtungen, freiliegende oder hervorstehende Metallteile, dunkle Ablagerungen, Verfärbungen und Material, das offenbar mit Kunststoff-Kabelbindern befestigt ist.

Insgesamt wirkten der Wasserpark und Teile seiner Tragkonstruktionen auf mich gealtert und stärker wartungsbedürftig. Das ist mein Eindruck als Gast anhand dessen, was sichtbar war, keine technische Beurteilung der Rutschen.

Es war kein einzelnes Foto. Dasselbe Muster zeigte sich in verschiedenen Gemeinschaftsbereichen.

Was uns an den Gemeinschaftsbereichen beunruhigte, war nicht ein einzelnes Bild, sondern ähnliche Anzeichen an verschiedenen Orten, die wir jeden Tag nutzten.

In der Toilette am Pool filmte ich Schmutz und aus meiner Sicht deutlich mangelhafte Reinigung. Der Spender gab bei meinem Versuch keine Seife aus – und auch zu keinem anderen Zeitpunkt während unseres fünftägigen Aufenthalts. Außerdem rochen alle Toiletten des Hotels, die wir benutzten, sehr unangenehm. Einige Wasserhähne oder Ausstattungsteile wirkten ebenfalls beschädigt. Diese Gemeinschaftseinrichtungen wurden den ganzen Tag von Familien genutzt, deshalb war ihr Zustand für uns wichtig.

Neben dem Pool beobachteten wir stehendes Wasser im oder unter dem Kunstrasen, das während unseres Aufenthalts nicht abtrocknete. Der Bereich roch unangenehm und wirkte auf uns ausgesprochen unhygienisch.

An einem Pool fehlten außerdem Mosaikfliesen, und Teile des Ablaufgitters waren verschoben oder beschädigt. Für mich waren das weitere sichtbare Zeichen unzureichender Instandhaltung.

Auf anderen täglichen Wegen fotografierte ich die mit Absperrband gesperrte Öffnung einer Röhrenrutsche, starke Kondensation an der Scheibe eines Speisenschranks, gebrauchte Mehrwegbecher, abgenutzten und dunkel verfärbten Kunstrasen, einen zerbrochenen Außenbehälter mit Zigarettenstummeln sowie stark verwittertes Holz mit einem hervorstehenden Metallteil. Zusammengenommen wirkten Toiletten, Oberflächen, Ruhebereiche und sichtbar beschädigte Elemente auf uns wie ein wiederkehrendes Muster der Vernachlässigung, nicht wie ein einzelner unglücklicher Moment.