Mon expérience au FERGUS Carema Splash : un séjour profondément décevant.

Pourquoi nous avions choisi la formule tout compris

Nous avons réservé une semaine en formule tout compris avec de jeunes enfants. J’avais choisi ce type de séjour parce que je pensais qu’il simplifierait les repas, les collations et l’organisation quotidienne de la famille.

Mon appréciation repose sur cette attente et sur ce que nous avons vécu pendant notre propre séjour.

Pentes, escaliers et emplacement de notre chambre

Une grande partie des hébergements et des installations est répartie sur des pentes et différents niveaux. Pour rejoindre notre chambre et circuler entre les espaces, nous devions emprunter régulièrement des côtes et des escaliers. Avec une poussette et de jeunes enfants, j’ai trouvé ces déplacements fatigants et peu pratiques.

L’emplacement de la chambre peut modifier cette expérience : je décris donc le trajet qui nous était imposé, et non l’ensemble des logements de l’hôtel.

Repas et service de collations

Le buffet principal offrait davantage de choix que le service entre les repas. Pendant ces périodes, les options que j’ai personnellement vues étaient des boissons à la fontaine, de la glace servie depuis des bacs, des hot-dogs et des frites. Je n’ai pas vu de fruits frais parmi les choix du snack-bar qui nous étaient proposés.

Cela ne signifie pas qu’aucun fruit n’était disponible ailleurs dans l’hôtel.

Les horaires de repas tels que je les ai vécus

Au dîner, j’ai vu le personnel commencer à retirer les plats vers 21 h 30. Le petit-déjeuner nous avait été présenté comme disponible jusqu’à 10 h 30, mais j’ai vu le rangement commencer vers 10 h 15. Avec de jeunes enfants, ces marges m’ont semblé stressantes plutôt que pratiques.

Ces horaires correspondent à mon souvenir de notre séjour et ne représentent pas nécessairement les horaires actuels de l’hôtel ou ceux de toute la saison.

Affluence et difficulté à trouver de la place

Aux heures les plus chargées, la piscine et les espaces de restauration nous ont semblé bondés. Il nous était parfois difficile de trouver des transats et des places regroupées pour les repas. Les files d’attente et la concurrence pour l’espace ont réduit la facilité que j’attendais de vacances familiales tout compris.

Le taux d’occupation varie ; d’autres séjours peuvent donc être différents.

Odeur d’humidité et lumière dans notre chambre

Pendant notre séjour, j’ai remarqué une odeur persistante d’humidité dans notre chambre. Je décris ici ce que j’ai personnellement perçu, et non une conclusion technique sur son origine.

De plus, les rideaux ne bloquaient pas complètement la lumière et nous ne parvenions pas à assombrir correctement la chambre. C’était important pour nous, car nous voyagions avec de jeunes enfants qui avaient besoin de dormir.

Les chambres semblent différentes ; cette observation concerne uniquement celle qui nous avait été attribuée.

Ce que j’ai photographié autour des toboggans

Pendant le séjour, j’ai photographié l’état de certaines parties des installations aquatiques. Les images ci-dessous montrent une corrosion de couleur rouille sur des garde-corps, poteaux, supports et fixations, des revêtements usés, des pièces métalliques exposées ou saillantes, des dépôts sombres, des taches et du matériau apparemment fixé par des colliers de serrage en plastique.

Je décris ce qui est visible, sans formuler d’expertise technique ni affirmer qu’une norme de sécurité particulière a été enfreinte.

Autres conditions photographiées dans les espaces communs

Dans d’autres espaces pendant le séjour, j’ai photographié l’ouverture d’un toboggan tubulaire fermée par un ruban de balisage, une forte condensation sur la vitre d’un meuble destiné aux aliments, des gobelets réutilisables usagés rassemblés dans une caisse ouverte, du gazon artificiel usé et assombri au bord d’une piscine, un récipient extérieur brisé contenant des mégots, ainsi que du bois très dégradé avec une fixation métallique saillante.

Ces images documentent uniquement ce qui était visible au moment de la prise de vue. J’ignore pourquoi le toboggan était fermé et je ne tire aucune conclusion technique ou sanitaire des seules photographies.