Mon expérience au FERGUS Carema Splash : des vacances en famille profondément décevantes.

Changer de chambre n’a pas mis fin aux complications.

Après le changement de chambre, chaque retour au E-101 apportait une autre difficulté pratique. Quel que soit l’itinéraire, il fallait franchir environ 30 marches pour y arriver.

Avec une poussette et deux très jeunes enfants, ce n’était pas un trajet remarqué une seule fois. Nous le répétions pour une sieste, un changement de vêtements ou simplement pour récupérer quelque chose resté dans la chambre.

De l’autre côté de la route, le tout compris s’arrêtait à la porte.

L’hôtel nous a remis un code pour utiliser la piscine d’une résidence privée située de l’autre côté de la route. Des résidents nous ont expliqué que l’hôtel y possède des appartements et en donne l’accès à ses clients. Une fois à l’intérieur, cependant, il n’y avait ni toilettes ni boissons.

Boire un verre d’eau obligeait à quitter la piscine et à marcher au moins cinq minutes au soleil jusqu’au point en libre-service que nous pouvions utiliser. Avec deux jeunes enfants, même un besoin élémentaire devenait une nouvelle petite expédition.

Ce que notre formule « tout compris » comprenait réellement.

Pour expliquer clairement la formule, il faut distinguer ce que nous avons payé, ce qui était inclus, à quels moments et ce qui restait payant.

L’eau donnait la même impression de restriction. Il y avait des distributeurs dans le buffet ; à l’extérieur, le seul point en libre-service librement accessible que nous pouvions utiliser était un unique distributeur. Depuis la piscine des toboggans, il nous fallait au moins cinq minutes de marche au soleil pour l’atteindre.

Pendant notre séjour, nous n’avons trouvé aucune possibilité d’acheter des bouteilles d’eau dans l’hôtel. À ce point extérieur, l’eau ne pouvait être bue que dans les gobelets en plastique réutilisables mis à disposition. Ils étaient empilés alors qu’ils étaient encore humides et ne sentaient pas le propre ; les utiliser nous a paru répugnant.

À ce même point de boissons extérieur, j’ai également filmé plusieurs guêpes volant et se posant autour des becs des distributeurs.

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Même les repas ont fini par ressembler à un compte à rebours.

Le petit-déjeuner était annoncé jusqu’à 10 h 30 et le déjeuner jusqu’à 15 h. À ces heures-là, nous pouvions encore entrer, mais le service était déjà en cours de fermeture : les distributeurs de boissons étaient éteints et le personnel commençait à tout débarrasser.

Environ dix minutes plus tard, les lumières étaient éteintes. En pratique, arriver pendant les horaires annoncés ne signifiait pas disposer du temps nécessaire pour s’asseoir et manger normalement, surtout avec deux enfants d’un et trois ans.

Pour une famille, cette différence compte. L’heure de fermeture annoncée ressemblait moins à la dernière heure d’entrée qu’au moment où l’on attendait déjà de nous que nous ayons terminé.

Les plats nous ont semblé gras, avec peu de variété d’un jour à l’autre, des desserts excessivement sucrés et une présentation peu soignée. Au petit-déjeuner, les céréales étaient éventées et ramollies.

Il n’y avait qu’un seul grille-pain pour toute la salle. Le café au lait et les jus provenaient de machines utilisant des préparations en poudre ; les yaourts nous ont également semblé reconstitués à partir de poudre.

Pour l’eau, il y avait deux fontaines dans toute la salle et nous devions la rapporter à table verre par verre. Avec deux jeunes enfants, servir de l’eau à tout le monde devenait une succession d’allers-retours.

Entre deux groupes de clients, nous n’avons pas vu les tables être désinfectées : nous avons observé qu’elles étaient simplement essuyées avec un chiffon humide. Les chaises hautes ne nous étaient pas apportées non plus ; nous devions les chercher nous-mêmes.

La nourriture a été, à mon avis, l’une des plus grandes déceptions du séjour. Nous l’avons trouvée si mauvaise que nous ne sommes allés dîner aucun soir, alors même que nous avions payé une pension complète en formule tout compris.

Nous avions payé trois repas principaux par jour et avons fini par ne pas en utiliser un seul. À mon avis, ni la nourriture ni cette expérience en salle ne correspondaient au niveau que j’attendais d’un hôtel quatre étoiles ni au prix payé.

Se reposer dépendait aussi de trouver une place.

Aux heures de forte affluence, la piscine et les espaces de restauration nous ont semblé bondés. Nous avions parfois du mal à trouver des transats ou à nous asseoir ensemble pour les repas.

Le bruit allait de pair avec cette affluence. Pendant notre séjour, la salle à manger comme les espaces piscine nous ont semblé particulièrement bruyants et chaotiques.

La location d’une serviette de piscine coûtait 10 € par serviette. Il n’était possible de l’échanger contre une propre que trois jours par semaine et sur des créneaux précis. Les autres jours, nous devions rapporter les serviettes utilisées dans la chambre et les réutiliser, un système que nous avons trouvé inutilement contraignant.

Certains transats au bord de la piscine présentaient de nombreuses déjections d’oiseaux visibles sur leur surface. Lorsque l’affluence augmentait, le problème n’était pas seulement d’en trouver plusieurs côte à côte : il fallait parfois déjà parvenir à en trouver un de libre.

Un voyage avec de jeunes enfants demande déjà beaucoup d’organisation. Les files d’attente et la recherche répétée d’une place en ajoutaient encore.

À ce stade, j’avais commencé à photographier ce que je voyais.

Pendant le séjour, j’ai photographié l’état de certaines parties des installations aquatiques. Les images ci-dessous montrent une corrosion de couleur rouille sur des garde-corps, poteaux, supports et fixations, des revêtements usés, des pièces métalliques exposées ou saillantes, des dépôts sombres, des taches et du matériau apparemment fixé par des colliers de serrage en plastique.

Dans son ensemble, le parc aquatique et certaines de ses structures porteuses m’ont paru vieillissants et nécessiter davantage d’entretien. Il s’agit de mon impression de cliente à partir de ce qui était visible, et non d’une expertise technique des toboggans.

Ce n’était pas une photographie isolée. Le même schéma apparaissait dans différents espaces communs.

Ce qui nous a préoccupés dans les espaces communs n’était pas une image prise isolément, mais la présence de signes semblables dans différents lieux que nous utilisions chaque jour.

Dans les toilettes de la zone piscine, j’ai filmé de la saleté et ce que j’ai considéré comme un manque évident de nettoyage. Le distributeur n’a délivré aucun savon lorsque je l’ai essayé, ni à aucun moment pendant les cinq nuits de notre séjour. Toutes les toilettes de l’hôtel que nous avons utilisées dégageaient également une odeur très désagréable. Certains robinets ou équipements semblaient en outre endommagés. Ces installations communes étaient utilisées toute la journée par des familles, leur état comptait donc pour nous.

Au bord de la piscine, nous avons constaté de l’eau stagnante dans ou sous le gazon synthétique, qui n’a pas séché pendant notre séjour. La zone dégageait une odeur désagréable et nous a paru particulièrement peu hygiénique.

Dans l’une des piscines, des carreaux de mosaïque manquaient et certaines sections de la grille d’évacuation étaient déplacées ou cassées. À mes yeux, il s’agissait d’autres signes visibles d’un entretien insuffisant.

Sur d’autres parcours quotidiens, j’ai photographié l’ouverture d’un toboggan tubulaire fermée par un ruban de balisage, une forte condensation sur la vitre d’un meuble destiné aux aliments, des gobelets réutilisables usagés, du gazon artificiel usé et assombri, un récipient extérieur brisé contenant des mégots et du bois très dégradé avec une fixation métallique saillante. Pris dans leur ensemble, les toilettes, les surfaces, les espaces de repos et les éléments visiblement détériorés nous ont semblé former un schéma récurrent de négligence, et non un incident malheureux isolé.