Ressenya independent
La meva experiència a FERGUS Carema Splash: unes vacances profundament decebedores.
Vam triar aquest hotel per gaudir en família, no per ocupar-nos de l’hotel. Viatjàvem amb dues nenes de dos i quatre anys i havíem reservat un tot inclòs esperant comoditat, neteja i temps junts. Tanmateix, la brutícia en espais d’ús diari, les males olors persistents i el deteriorament visible van acabar definint l’estada. A això s’hi van afegir el canvi d’habitació, les escales amb el cotxet, les caminades per aconseguir aigua i els àpats contra rellotge: problemes que ens van restar temps i tranquil·litat i que, al meu parer, no encaixaven amb el preu ni amb les quatre estrelles anunciades.
AINota de traducció: aquesta versió s’ha traduït amb l’ajuda d’intel·ligència artificial. Tot i que ha estat revisada, hi pot haver errors de traducció. La versió en castellà és l’original.
La normativa turística balear exigeix que un establiment mantingui els requisits de la seva categoria mentre continuï en activitat, i permet a Turisme assignar-li la que realment li correspongui si deixa de complir-los. No he trobat un calendari de revisió periòdica automàtica aplicable a tots els hotels; una norma de 2025 sí que va ordenar inspeccionar determinats allotjaments. No afirmo una conclusió jurídica, però, al meu parer, anunciar aquest allotjament com un quatre estrelles va ser enganyós: em vaig sentir enganyat per la distància entre aquella categoria i l’estat i els serveis que vaig trobar. Per això considero justificat demanar al Consell Insular de Menorca que ho comprovi.Fonts oficials: declaració hotelera de Menorca ↗Llei balear de turisme 8/2012 ↗Decret llei 4/2025 ↗
Dades de l’estada
- Dates
- 9–14 d’agost de 2026 · cinc nits
- Règim
- Tot inclòs
- Allotjament
- Superior
- Preu pagat
- 1.804,25 € en total · 360,85 € per nit
- Grup de viatge
- Família amb dues nenes de dos i quatre anys
Ressenya escrita / relat en primera persona
Vam pagar per descansar. Vam acabar gestionant problemes.
Havíem invertit temps i diners en aquestes vacances. En lloc de descansar, vam acabar fotografiant deficiències, comunicant problemes i reorganitzant els nostres dies al voltant de serveis que, al meu parer, no van estar a l’altura del preu ni d’un hotel de quatre estrelles.
Vam pagar per no haver d’organitzar-ho tot.
Amb dues nenes de dos i quatre anys, la comoditat no era un luxe. Era el motiu pel qual vam triar el tot inclòs: volíem pensar menys en àpats, refrigeris i horaris, i disposar de més temps per estar junts.
Per això cada desplaçament innecessari, cada cua i cada canvi de plans va pesar tant: era temps en família que no recuperaríem.
02 / Les habitacions assignades
Les vacances van començar en una habitació on no ens podíem instal·lar.
Vam arribar al matí. Abans que s’acabés l’endemà ja havíem comunicat dues vegades els problemes de l’habitació, ens havíem traslladat una vegada i havíem visitat dues alternatives més. Aquesta va ser la seqüència.
Així es van succeir els canvis d’habitació
- Matí d’arribada · A-101Vam trobar mala olor i una habitació sense porticons. Les cortines opaques, gairebé inexistents, amb prou feines bloquejaven la llum, una qüestió important perquè les nostres dues nenes petites necessitaven dormir.
- Primer canvi · E-101L’habitació sí que tenia porticons i l’olor procedent del vàter havia desaparegut, però persistia l’olor d’humitat.
- L’endemà · nova petició de canviPer l’olor i la incomoditat de pujar i baixar escales constantment, vam demanar un altre canvi. Ens van ensenyar una habitació a la comunitat privada situada a l’altra banda de la carretera. Era més petita, més antiga i ens va semblar d’una categoria inferior, per la qual cosa no la vam acceptar.
- Segona alternativa · zona baixa de l’hotelDesprés vam veure una habitació propera als serveis principals. Era essencialment idèntica a l’A-101 i tampoc no tenia porticons, de manera que no complia el nostre requisit bàsic de poder enfosquir l’habitació. Vam preferir quedar-nos a l’E-101 abans que tornar a fer i desfer les maletes per una alternativa que no resolia el problema.
A l’E-101 va aparèixer un altre problema: l’aire condicionat només funcionava si el posàvem al mínim. O passàvem calor o acabàvem passant fred; no vam aconseguir trobar un punt intermedi que mantingués l’habitació a una temperatura confortable.
L’habitació ens va semblar bàsica i desgastada. El sofà llit va resultar incòmode i, en lloc de trobar-lo preparat, ens van donar els llençols perquè féssim nosaltres mateixos el llit.
L’olor no es va limitar a l’allotjament. A la zona de l’hotel destinada a guardar les maletes també vam percebre una forta olor d’humitat.
Taques fosques i decoloració visibles a la paret, al costat de la reixeta de ventilació de l’habitació.
Marques marrons i groguenques visibles sobre la superfície del matalàs.
Terra de la dutxa fotografiat amb separacions visibles i juntes d’aspecte irregular entre diversos panells d’imitació de fusta.
Primer pla del suport i el comandament de la barra de dutxa, amb marques i residus visibles sobre l’acabat cromat.
Fotografies i vídeos d’aquest capítol
L’habitació A-101, fotografiada de dia amb les cortines tancades: la llum continuava travessant visiblement el teixit.
Canviar d’habitació no va resoldre els problemes.
Després del canvi, cada retorn a l’E-101 plantejava una altra dificultat. Per arribar-hi calia pujar o baixar uns 30 esglaons, s’hi accedís per on s’hi accedís.
Amb un cotxet i dues nenes tan petites, no va ser un trajecte que féssim una sola vegada. El repetíem cada cop que tornàvem per fer una migdiada, canviar-les o recollir alguna cosa que ens havíem deixat a l’habitació.
Escales exteriors amb diverses ramificacions fotografiades en un dels recorreguts entre l’E-101 i les instal·lacions compartides.
Passadís exterior llarg i en pendent fotografiat en un dels recorreguts entre l’E-101 i les instal·lacions compartides.
Fotografies i vídeos d’aquest capítol
Recorregut per un dels trajectes amb escales entre l’allotjament i les zones comunes.
En creuar la carretera, el tot inclòs es quedava a la porta.
L’hotel ens va facilitar un codi per utilitzar la piscina d’una comunitat privada situada a l’altra banda de la carretera. Segons ens van explicar els veïns, l’hotel hi té apartaments i permet l’accés als seus hostes. Un cop dins, però, no hi havia lavabos ni begudes.
Beure un got d’aigua implicava sortir de la piscina i caminar almenys cinc minuts sota el sol fins al punt d’autoservei que podíem utilitzar. Amb dues nenes petites, fins i tot una necessitat bàsica es convertia en una altra petita expedició.
Fotografies i vídeos d’aquest capítol
Al plànol del complex que vaig fotografiar durant la nostra estada vaig marcar en vermell la comunitat residencial privada situada a l’altra banda de la carretera, per a la qual l’hotel ens va facilitar un codi d’accés.
Què incloïa realment el nostre «tot inclòs».
La manera més clara d’explicar el règim és separar el que vam pagar, el que incloïa, quan estava disponible i què continuava exigint un pagament addicional.
El tot inclòs, en quatre passos clars
- El que vam pagar1.804,25 € per cinc nits en règim de tot inclòs.
- El que incloïaPensió completa — esmorzar, dinar i sopar —, més begudes de dispensador i, entre àpats, frankfurts i patates fregides.
- Quan estava disponibleFora dels tres àpats principals, el «bar» oferia els mateixos dispensadors que l’autoservei. No vam trobar per a les nenes cap opció que consideréssim saludable, ni inclosa ni disponible pagant. El cafè normal sense llet en pols només se servia a partir de les 18.00.
- El que es pagava a partDurant els àpats del bufet hi havia terrines de gelat incloses. Els gelats que es venien al bar, fora del bufet, i les bosses de patates es pagaven a part. A la cuina només hi havia gots; tot el parament i els estris es llogaven a recepció.
Amb l’aigua es repetia la mateixa sensació de límit. Dins del bufet hi havia dispensadors; fora, l’únic punt d’autoservei de lliure accés que vam poder utilitzar era un de sol. Des de la piscina de tobogans trigàvem almenys cinc minuts a peu, sota el sol, a arribar-hi.
Durant la nostra estada no vam trobar cap opció per comprar ampolles d’aigua a l’hotel. En aquell punt exterior, l’aigua només es podia beure amb els gots de plàstic reutilitzables disponibles. Estaven apilats encara humits i no feien olor de nets; utilitzar-los ens va resultar fastigós.
En aquell mateix punt exterior de begudes vaig gravar diverses vespes volant i posant-se al voltant dels brocs dels dispensadors.
Fotografies i vídeos d’aquest capítol
Al plànol del complex que vaig fotografiar durant la nostra estada vaig marcar amb una fletxa verda l’únic punt d’aigua potable de lliure accés que vam trobar fora del bufet.
El punt de begudes fora del bufet fotografiat durant l’estada: dispensadors de suc, cafè, refrescos i aigua concentrats en una mateixa zona.
El taulell de l’snack-bar amb la màquina de frankfurts i els dispensadors de granissat; el vidre presentava molta condensació.
Primer pla dels dispensadors de refrescos situats fora del bufet, amb diverses vespes visibles al voltant dels brocs.
Fins i tot els àpats van començar a semblar un compte enrere.
L’esmorzar s’anunciava fins a les 10.30 i el dinar fins a les 15.00. A aquelles hores encara ens deixaven entrar, però el servei ja s’estava acabant: apagaven les màquines de begudes i començaven a recollir-ho tot.
Uns deu minuts després apagaven els llums. A la pràctica, arribar dins de l’horari publicat no significava disposar de temps per asseure’s i menjar amb normalitat, especialment amb dues nenes de dos i quatre anys.
Per a una família, aquesta diferència importa. L’hora anunciada de tancament s’assemblava menys a l’últim moment per entrar que a l’hora en què ja esperaven que haguéssim acabat.
El menjar ens va semblar greixós, amb poca varietat d’un dia a l’altre, postres excessivament ensucrades i una presentació poc cuidada. A l’esmorzar, els cereals estaven passats i tous.
Hi havia una única torradora de pa per a tot el menjador. El cafè amb llet i els sucs procedien de màquines de preparats en pols; els iogurts també ens van semblar reconstituïts a partir de pols.
Per beure aigua hi havia dues fonts a tot el menjador i l’havíem de portar a la taula got per got. Amb dues nenes petites, aconseguir aigua per a tothom es convertia en una successió de viatges.
Entre comensals no vam veure que es desinfectessin les taules: vam observar que es limitaven a passar-hi una baieta humida. Tampoc ens facilitaven les trones; les havíem de localitzar i recollir nosaltres mateixos.
El menjar va ser, al meu parer, una de les decepcions més grans de l’estada. Ens va semblar tan dolent que no vam anar a sopar ni un sol dia, tot i haver pagat pensió completa en règim de tot inclòs.
Havíem pagat tres àpats principals al dia i vam acabar sense utilitzar-ne un. Al meu parer, ni el menjar ni aquesta experiència de menjador van estar a l’altura del que esperava d’un hotel de quatre estrelles ni del preu que vam pagar.
Descansar també depenia de trobar lloc.
En els moments de més afluència, la piscina i les zones de menjador ens van semblar saturades. De vegades ens costava trobar gandules o seure junts per menjar.
El soroll acompanyava aquella saturació. Durant la nostra estada, tant el menjador com les zones de piscina ens van semblar especialment sorollosos i caòtics.
Llogar una tovallola de piscina costava 10 € per unitat. Només es podia canviar per una de neta tres dies a la setmana i dins d’un horari concret. La resta de dies havíem de portar les tovalloles usades a l’habitació i reutilitzar-les, un sistema que ens va semblar absurdament incòmode.
Algunes de les gandules al costat de la piscina presentaven nombrosos excrements d’ocell sobre la superfície. Quan augmentava l’afluència, el problema no era només aconseguir-ne diverses de juntes: de vegades, trobar-ne alguna de lliure es convertia en una altra tasca diària.
Un viatge amb nenes petites ja exigeix prou logística. Les cues i la cerca repetida de lloc n’hi van afegir encara més.
Fotografies i vídeos d’aquest capítol
Dues gandules al costat de la piscina fotografiades amb nombrosos excrements d’ocell visibles sobre la superfície.
En aquell moment, ja havia començat a fotografiar el que veia.
Durant l’estada vaig fotografiar l’estat de parts de les estructures de la zona aquàtica. Les imatges inferiors mostren corrosió de color d’òxid en baranes, pals, suports i fixacions; revestiments desgastats; peces metàl·liques exposades o sortints; dipòsits foscos; taques; i material aparentment subjectat amb brides de plàstic.
En conjunt, la zona de tobogans i parts de les seves estructures de suport em van semblar envellides i necessitades de més manteniment. És la impressió que vaig obtenir com a hoste a partir del que podia veure, no una avaluació tècnica dels tobogans.
Corrosió de color d’òxid visible a les baranes d’entrada i als pals verticals.
Suport del tobogan verd amb un extrem metàl·lic sortint i material fosc aparentment subjectat amb una brida de plàstic.
Dipòsits foscos i revestiment desgastat visibles sota el tobogan taronja.
Taques verdes i fosques visibles a la plataforma al costat de les baranes.
No era una fotografia aïllada. El mateix patró apareixia en diferents zones comunes.
El que ens va preocupar de les zones comunes no va ser una imatge concreta, sinó trobar senyals semblants en espais diferents que utilitzàvem cada dia.
Al lavabo de la zona de piscina vaig gravar brutícia i el que vaig considerar una clara falta de neteja. El dispensador no va donar sabó quan el vaig provar ni en cap ocasió durant les cinc nits de la nostra estada. A més, tots els lavabos de l’hotel que vam utilitzar desprenien una olor molt desagradable. Algunes aixetes o altres elements també semblaven deteriorats. Eren instal·lacions compartides que les famílies utilitzaven durant tot el dia, per la qual cosa el seu estat ens importava.
Al costat de la piscina vam observar aigua estancada damunt o sota la gespa artificial que no es va arribar a assecar durant la nostra estada. La zona desprenia una olor desagradable i, al nostre parer, resultava molt poc higiènica.
En una de les piscines també es veien peces del mosaic que faltaven i trams de la reixeta del desguàs desplaçats o trencats. Per a mi eren altres senyals visibles de falta de manteniment.
En altres recorreguts diaris vaig fotografiar l’obertura d’un tobogan tubular tancada amb cinta d’abalisament, molta condensació al vidre d’un armari per a aliments, gots reutilitzables usats, gespa artificial desgastada i enfosquida, un recipient exterior trencat amb burilles i fusta molt deteriorada amb una fixació metàl·lica sortint. Vistos en conjunt, els lavabos, les superfícies, les zones de descans i els elements visiblement deteriorats ens van semblar un patró repetit de deixadesa, no un únic moment desafortunat.
Obertura d’un tobogan tubular verd fotografiada tancada amb cinta vermella i blanca; s’hi aprecia corrosió de color d’òxid a les baranes contigües.
Gots reutilitzables usats i palletes acumulats en una caixa de fusta oberta al costat d’una paperera.
Gespa artificial enfosquida i visiblement desgastada al costat de la vora de la piscina, amb revestiment blau deteriorat i marcador de profunditat de 0,35 m.
Fusta envellida i esquerdada amb una fixació metàl·lica que sobresurt de la barrera de fusta.
Fotografies i vídeos d’aquest capítol
Vora de la piscina fotografiada amb peces del mosaic absents, trams de reixeta desplaçats i trencats, buits al desguàs, revestiment blau desgastat i marques fosques a la paret.
Vídeo gravat a l’interior del lavabo de la zona de piscina, amb brutícia i marques visibles pel terra.
El dispensador del lavabo de la piscina sense donar sabó en activar-lo; no va proporcionar sabó en cap moment de la nostra estada de cinc nits.
Primer pla de fixacions metàl·liques que sobresortien de la barrera de fusta envellida.
Diversos gots reutilitzables usats, deixats sobre un banc al costat de la piscina.
Gots reutilitzables, envasos de menjar i altres objectes fotografiats sobre la gespa artificial al costat de la piscina.
Vídeo de la vora de la piscina infantil, amb una decoloració groguenca visible al mosaic i la vora contigua. En trepitjar-la, la superfície tenia un tacte relliscós i viscós que ens va resultar fastigós. Durant la nostra estada vam veure diversos infants relliscar en aquell punt cada dia. El vídeo per si sol no permet determinar què causava aquell residu.
Recorregut per la gespa artificial al costat de la piscina, on durant l’estada vam observar aigua estancada i vam percebre una olor desagradable.
El meu veredicte
No esperava la perfecció. Esperava que el preu, el tot inclòs i les quatre estrelles ens compressin uns quants dies fàcils en família.
En lloc d’això, una part del nostre temps se’n va anar a comunicar males olors, canviar d’habitació, carregar el cotxet per les escales, caminar per aconseguir aigua i organitzar-nos al voltant d’uns serveis que havien de simplificar les vacances.
Per això el meu veredicte va més enllà d’una simple decepció: al meu parer, l’estada no va valer els diners que vaig pagar ni va oferir el nivell que raonablement esperava d’un hotel de quatre estrelles.
Publico aquesta experiència per ajudar les persones que estiguin valorant si triar aquest allotjament i amb l’esperança que l’hotel afronti aquestes deficiències i faci millores reals.
Plataformes públiques de ressenyes / context de tercers
El que han publicat altres hostes.
Aquestes puntuacions pertanyen a plataformes de ressenyes independents. Es mostren per aportar un context més ampli i es mantenen separades del meu relat personal anterior.
747 30,1 %ressenyes de Tripadvisor puntuades entre 1 i 3/5del total de 2.484 ressenyes de Tripadvisor
330 13,3 %ressenyes de Tripadvisor amb 1 o 2 estrellesdel total de 2.484 ressenyes de Tripadvisor
20anys representats
Les xifres dels capítols compten mencions temàtiques dins del corpus de 747 ressenyes de Tripadvisor puntuades entre 1 i 3/5. Assenyalen patrons recurrents; no verifiquen de manera independent la meva estada.
Explorar les 747 ressenyes per tema, any i mesFiltres traduïts i enllaços a les ressenyes originals de Tripadvisor→Transparència editorial
Mètode, fonts i transparència
04 / EDITORIALAbast del relat, límits de les fotografies, fonts externes i correccions+
Avís de lloc independent
Aquest és un lloc web no oficial i independent. No està afiliat, autoritzat ni avalat per FERGUS. Les opinions d’aquest lloc són exclusivament meves. FERGUS Carema Splash i FERGUS s’esmenten només per identificar l’hotel i l’empresa objecte de la meva experiència. Aquest lloc no utilitza logotips ni recursos oficials de FERGUS com a identitat o disseny, i no reprodueix fotografies ni dissenys del lloc web de l’empresa. Les fotografies i els vídeos publicats aquí són propis; qualsevol marca visible hi apareix de manera incidental en documentar l’estada.
Abast d’aquesta ressenya
Aquesta ressenya recull el que vaig observar durant la nostra estada, a l’habitació que ens van assignar i als recorreguts i instal·lacions que vam utilitzar. Els horaris, la disponibilitat, l’ocupació i l’estat material poden canviar. Les fotografies i els vídeos registren únicament el que era visible quan es van prendre; no constitueixen una avaluació tècnica, d’enginyeria, higiene o seguretat.
Fotografies i límits probatoris
Les fotografies següents documenten únicament el que era visible a la nostra habitació. L’origen de les taques fosques no s’ha analitzat ni identificat tècnicament, i les imatges no estableixen la causa de l’olor d’humitat ni l’estat d’altres habitacions.
Aquest és un registre visual en primera persona. No faig una avaluació tècnica ni afirmo que les estructures incomplissin una norma de seguretat concreta. L’estat pot haver canviat des que es van fer les fotografies.
Els peus de foto descriuen únicament el que és visible en cada imatge. No permeten establir per què estava tancat el tobogan, quant de temps va existir cada situació ni si s’incomplia un requisit tècnic, higiènic o de seguretat. L’estat pot haver canviat des que es van fer les fotografies.
Ressenyes i xifres de tercers
Totes dues puntuacions públiques utilitzen una escala de cinc punts. Les barres d’estrelles reprodueixen visualment aquests mateixos valors numèrics.
Mètode: selecció dirigida i no estadística de ressenyes públiques amb puntuació baixa, data identificable, valoració i URL d’origen. Els resums recullen el que han publicat tercers; no verifiquen de manera independent l’exactitud d’aquestes manifestacions. S’ometen noms i text literal, i les fonts es poden modificar o retirar posteriorment.
Correccions i dret de resposta
Qualsevol error factual verificable es corregirà i quedarà registrat aquí. Tota resposta atribuïble a l’hotel rebuda per un canal escrit verificable es publicarà o s’enllaçarà sense alterar-ne el sentit.